EPAL Contactos: telefone, e-mail, formulário e chat

O apoio ao cliente da EPAL pode ser feito de várias formas: por chamada telefónica, por email, por formulário, por chat, presencialmente, por correio ou nas redes sociais. Confira qual é o contacto da Empresa Portuguesa das Águas Livres (EPAL) mais apropriado para falar com o apoio ao cliente.

Quais são os números de telefone da EPAL?

Qual é o número de telefone de atendimento a clientes?

O número de telefone para falar com o atendimento a clientes é o 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional). O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Estes canal da EPAL pode ser usado para solicitar a celebração do contrato de fornecimento, obter esclarecimentos sobre a Conta da Água ou valores por regularizar (débitos ou créditos), requisitar serviços, pedir informações e apresentar reclamações, entre outros assuntos.

Qual é o número para comunicação de leituras?

O número de telefone da EPAL para comunicação de leituras é o 800 201 101 (chamada gratuita). Este é um canal de atendimento automatizado para comunicação da leitura do contador (de acordo com o prazo indicado na conta da água).

Qual é o número de telefone para comunicação de faltas de água?

O número de telefone da EPAL para comunicação de faltas de água é o 800 222 425 (chamada gratuita). Este é um canal de atendimento automatizado que dispõe de informação atualizada sobre a causa, localização e hora prevista para a normalização de situações anómalas no fornecimento de água.

Qual é o número de telefone para comunicação de roturas na via pública?

O número de telefone da EPAL para comunicação de roturas nas via pública é o 800 201 600 (chamada gratuita). Este é um canal para comunicação de roturas na via pública (com indicação precisa da localização).

A EPAL possui algum telefone gratuito?

Sim. A EPAL disponibiliza chamadas gratuitas para os números de telefone de comunicação de leituras, comunicação de faltas de água e comunicação de roturas na via pública. Não existe nenhum número gratuito para falar com o atendimento a clientes da EPAL.

Como comunicar a leitura do contador?

A melhor forma de evitar faturas por estimativa é comunicar todos os meses a leitura do contador nas datas indicadas para o efeito. Atualmente, a EPAL disponibiliza os seguintes cinco canais para a comunicação de leitura:

• Telefone: 800 201 101 (chamada gratuita).
• EPALnet: disponível aqui (este serviço interativo que permite a validação online da leitura comunicada).
• E-mail: pode enviar uma fotografia/imagem da leitura do contador para leituras.epal@adp.pt, indicando o código de cliente.
• App myAQUA: disponível na Google Play e na App Store.
• Waterbeep: disponível aqui (validação online da leitura).

Qual é o email da EPAL?

Pode entrar em contacto com a EPAL através dos seguintes emails:

• Atendimento a clientes: atendimento@epal.pt
• Atendimento geral: geral.epal@adp.pt
• Departamento de clientes, produtos e serviços: epalsolutions.epal@adp.pt
• Encarregado de proteção de dados: epd.epal@adp.pt

Qual é o formulário para contactar a EPAL?

Outra opção de entrar em contato com o atendimento da EPAL é através do formulário disponível aqui. Este canal é gratuito e pode ser usado para sugestões e reclamações sobre os seguintes assuntos:

• Atendimento.
• Demora no serviço.
• Falta de água.
• Faturação.
• Execução de serviços.
• Leitura do contador.
• Problemas de pressão.
• Qualidade da água.
• Outro.

Como contactar a EPAL por chat?

Também pode conversar com um atendedor do atendimento a clientes através do chat disponibilizado no site da EPAL (depois de entrar na página, basta clicar em “Fale Conosco” para iniciar o atendimento). Este canal é gratuito e o atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Onde posso ter atendimento presencial?

Abaixo, confira as moradas e horários dos pontos de atendimento da EPAL:

Nota: Se precisar de se deslocar às lojas da EPAL, pode fazer o agendamento do atendimento online, através do site da EPAL, do balcão digital EPALnet ou da app gratuita myAQUA, ou também pode fazê-lo através do telefone 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional).

Como contactar a EPAL por carta?

Também pode entrar em contacto com o atendimento da EPAL por carta. Deve enviar a sua correspondência para uma das seguintes moradas:

Direção Comercial
Avenida da Liberdade, 24
1250-144 Lisboa
ou
Apartado 2881
1122 Lisboa Codex

Como consultar a Central de Ajuda?

A EPAL também disponibiliza uma FAQ para ajudá-lo a esclarecer as suas dúvidas e questões sem ter de recorrer ao apoio ao cliente. Nesta FAQ pode encontrar as perguntas mais frequentes sobre os seguintes temas:

• Atendimento.
• Cauções.
• Contrato da água.
• Faturação.
• Fatura por e-mail.
• Leitura do contador.
• O que fazer em caso de…
• Responsabilidades.
• Serviços de assistência local.
• Reclamações.